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지난 주에는 지금 사용하고 있는 갤럭시S5 광대역 LTE-A를 사용하다 조금 아찔한 경험을 했습니다. 


한마디로 고장이 나버려서 벽돌이 되어버린 건데요. 전원이 들어오지 않는 이유를 유추해보니 이전날 수영장에서 사용하였기 때문에... 혹 침수로 인한 고장으로 사용자 과실로 처리되어 유상수리해야 하는 것이 아닌가 의심되는 상황이었습니다. 


일단 고장날 이유가 침수피해 밖에 없을 것 같았지만... 방수폰이기에 물가에서 사용을 하게 된 것인데... 이것 때문에 침수 고장이 났다고 생각하니 참 고민되더군요. 검색을 해봐도 침수로 인한 고장은 유저과실이라는 기사내용이 많았구요. 갤럭시S5가 방수폰으로 디자인되다보니 일반 스마트폰 보다 훨씬 수리하기가 어렵다는 글만 검색해 볼 수 있었습니다.


고장난 것을 어쩔 수 있나요. 가장 가까운 삼성 서비스센터를 찾아갔습니다.


방수폰인데 침수되면 무상수리가 되나...? ㅜㅠ



정말 만족스러웠던 삼성 AS센터 수리기사님의 답변


번호표를 뽑아들고 AS센터 기사님께 설명을 했습니다. '물가에서 사용을 하긴 했는데... 잘 사용을 하다가 이튿날부터 폰이 안켜지는데요'라고 설명을 드렸더니 뒷판을 열어보시곤 '침수 스티커가 변하지 않았으니 괜찮습니다. 무상수리 처리됩니다.'라고 간결한 답변으로 저를 안심시켜주시더군요. (감사합니다. ㅡㅜ)


간단하게 정리해보면... 기기의 안쪽까지 물이 들어가 침수스티커가 변하게 되면 유저과실로 처리될 가능성이 높아보입니다. 뒷면커버를 신경써서 봉하지 않았거나, 밑면 러버캡이 부실하게 닫혔을 경우 안쪽으로 물이 새어들어가게 되니 유저의 부주의로 볼 수 있다는 거죠.


다만 저처럼 안쪽으로 물이 들어간 흔적이 없거나, 침수 스티커가 변색되지 않았을 경우에는 설사 유저가 물가에서 폰을 사용하다가 고장났다 하더라도 방수폰이라는 특성 덕분에 무상수리 처리된다고 합니다. 


물론 이 규정은 경우에 따라서 많이 다를 수 있으니 주의해야 할 필요가 있습니다. 아무리 방수/방진 설계가 된 폰이라고 하지만, 엄밀히 말하자면 '생활방수'가 되는 스마트폰입니다. 100%방수가 아니라는 것이죠. 전자기기에 일단 물이 들어가 쇼트를 일으키면 고장을 면할 길이 거의 없습니다.


영어로도 공식적으로 Water-Proof가 아닌 Water-Resistant로 표기되고 있죠. 갤럭시S5는 IP67 방수등급을 통과한 전자기기인데, IP67등급은 15cm~1m 정도 깊이 물속에서 약 30분동안을 버틸 수 있는 정도의 내성을 가졌다는 것을 의미합니다. 그러니 해수욕장에서 사용하다 바닷물에 빠트렸다고 상상을 해보세요. 99% 유저과실로 처리될 가능성이 높습니다.




어찌되었든... 저도 이론으로는 잘 알고 있었지만 실제로 사용하고 있는 갤럭시S5가 침수로 의심되는 고장이 발생하니 마음이 아팠는데요. 친절한 AS기사님 덕분에 큰 문제 없이 무상수리를 받을 수 있었습니다. (데이터는 날라갔지만, 항상 클라우드 백업을 하고 있으니까요) 삼성 AS는 수리가 용이하다는 점이 참 마음에 드는 것 같아요.


갤럭시S5, 방수폰이지만 생활방수가 된다는 생각으로 사용하시기 바랍니다. ^^ 


유저과실이 아니라서 무상수리가 된다 하더라도, 결국 폰이 고장나면 데이터를 날리는 것은 물론이고... 만에 하나 유저 부주의로 유상수리비를 내야 한다면 정말 답이 없습니다...


댓글
  • 프로필사진 비밀댓글입니다 2014.07.26 06:48
  • 프로필사진 BlogIcon 김민호 돈얼마드셧나요 2014.08.10 20:04 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 위에 내용을 읽어보시면... ^^ 침수 스티커가 변색되지 않았기 때문에 무상수리 받았습니다.. 2014.08.10 20:05 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 프후 뒷판 왼쪽아래의 네모난 스티커가 침수스티커인가요? 2014.08.17 11:57 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 네, 배터리가 장착되는 곳 안쪽에 있는 하얀 스티커 입니다. 그리고 배터리 바로 옆에 동그란 침수 스티커가 하나 더 있습니다.

    일단 침수 스티커가 젖는다는건 커버가 정상적으로 닫히지 않든가 해서 물이 안쪽까지 들어간거라 소비자과실로 인정될 수 있다고 하네요.
    2014.08.17 14:18 신고
  • 프로필사진 박지훈 시간은얼마나걸렸나요?? 2014.08.23 20:46 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 갤5는 방수폰이라는 특성 때문에 수리시간이 1시간 이상 걸립니다. 저는 다음날 폰을 찾으러 갔기 때문에 하루 걸렸습니다 2014.08.23 20:47 신고
  • 프로필사진 박지훈 아~~ 그럼 당일수령도가능하려나요! 2014.08.23 20:49 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 교체하는 부품상태에 따라 다르지만 보통 1시간에서 3시간이면 기판/액정 수리가 가능하다고 들었으니 조금 오래 기다릴심 생각하면 당일 수리도 가능하다고 들었습니다. 2014.08.23 20:55 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 이승아 스티커색깔이 전 분홍색인데 무슨색깔로 바껴야유상인가요? 2014.08.24 19:23 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 원래 흰색인데 분홍색으로 변했다면 침수 스티커가 물에 닿았다는 뜻입니다. 아쉽게도 유저 과실이 될 가능성이 높네요. 2014.08.24 19:25 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 이승아 네 감사합니다 2014.08.24 19:38 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 이승아 빠른답변좀부탁드려요ㅠㅠ 2014.08.24 19:24 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 이승아 근데 스티커가 밧데리 아래쪽에 있는 네모인가요?아님웟쪽에 동그란모양인가요?금방 저희아저씨껏두 같은기종이라 열어밧는데 윗쪽동그라미가 분홍색이었어요 2014.08.24 19:43 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 침수 스티커는 2개입니다. 윗쪽 동그라미, 배터리 아랫쪽 네모 모두 침수스티커입니다. 추측해보건데 배터리 안쪽으로는 물이 안 들어간듯 하지만 기판 안쪽은 젖어서 동그란 침수 스티커가 변색된 것 같네요. 2014.08.24 19:46 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 이승아 저희 아저씨것두 물에 파지지않았는데 동그라미가 분홍색이던데요ㅠ 2014.08.24 19:49 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 이승아 그럼 무상안댈까요?1 2014.08.24 19:50 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 글쎄... 자세한 것은 서비스센터에 문의해보셔야 확실하죠 ^^ 2014.08.24 19:52 신고
  • 프로필사진 유현근 저는 방수팩을 사용하고 워터파크에서 애들 봐주는동안 물속에 들어갔던적이있는데요 방수팩에 습기가찬건지 물이 약간들어간건지 물기가 조금있더라고요 그상태로 대략 1시간이상 있던거같네요 그런데 휴대폰이 안켜지더라고요 as센터를 갔더니 휴대폰안에 물이 들어가서 부식이 되었다네요 방수폰? 약간의 물은 방수폰이 물을 흡수하나요? 물이 들어갔다고 치면 휴대폰이 방수가되는지를 테스트 해봐야하는게 아닐까요 방수도 안되는폰을 그냥 고객과실로 잡고 생활방수가되는 폰이라 물이들어가면 고객과실이라하는데요 무슨 이런경우가 어디있나요 동영상보니 흐르는물에 휴대폰을 놓기도하는데요 방수팩에 물이 아주 조금 들어갔다고 방수폰이 물을먹고 고장이나는경우가 어디있나요 s5 정말 방수폰인가요? 아니면 제폰이 하자있는데 그냥 고객과실로 수리비를 몇십만원 다받은건가요? 2014.08.25 18:07 신고
  • 프로필사진 김태균 그런데 저는 침수스티커가 전에 침수를시켰는데 침수스티커를 않바꿔줬어요 근데침수때문인지
    물에들어가서하다나왔는데 핸드폰이지지직 하며 나갔어요 그럼어떻하죠???
    2014.08.30 13:37 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 김지헤 어느지점에서 받으신건가요?
    제가 간 지점에서는 스티거가 변하지 않았는데도 물이 들이가면 무조건 돈 내야된다고 40만원 달래요..ㅠ
    2014.10.20 15:21 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 제가 방문한 지점은 성북지점입니다. (미아삼거리역 근처에 위치하고 있습니다)
    삼성의 AS정책이나 가이드라인은 수시로 바뀔 수 있으니 좋은 결과가 있었으면 좋겠네요.
    2014.10.20 15:32 신고
  • 프로필사진 BlogIcon heroesm 혹시 기사님성함 알수있을까요..
    저는 2초 물에다앗는데 부식됬다네요..
    스트커는안변햇는데 유상으로 돈이 36정도
    나온다고해서 성북지점으로 ..가보려합니다ㅠ
    2014.10.28 13:43 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 정말 안타깝기는 한데... 제가 명함을 어디에 뒀는지 지금은 찾을 수가 없네요.. 일단 서비스센터를 방문해 보시기 바랍니다. AS정책이 때때로 Case by Case라 지금은 저도 장담을 드릴수가 없네요. 2014.10.28 13:51 신고
  • 프로필사진 BlogIcon heroesm 답변 감사합니다. 지금 갔다왓는데
    부식은 무상이 안된다네요..
    물놀이 한거도 아니고ㅠ
    액정 닦으러 방수폰이 몇초 물 닿았다고 이렇게된게 정말 억울하네요ㅠ 커버도 확인한건데.ㅠ
    2014.10.28 15:42 신고
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