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2018년 7월, 애플 에어팟 케이스가 고장나게 되어 처음으로 가로수길에 위치하고 있는 국내 1호 애플스토어, 애플스토어 가로수길 (AppleStore Garosugil)에 방문하게 되었습니다.

애플스토어 가로수길은 2018년 1월에 오픈하였으니, 국내에 첫문을 연지 약 6개월 후에나 가보게 되는 것이군요 ^^ 제가 그동안 얼마나 바쁘게 지냈는지 ^^;;;

어찌되었든 처음 국내에 애플스토어가 오픈을 하고 AS를 받아보는 것이라서 이것저것 생각해볼 것 없이 애플 공홈에서 지니어스바를 예약했습니다.

한국 애플스토어 가로수길

애플 제품 AS 스케줄 잡기 (지니어스바 예약하는 법)

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먼저 애플 지니어스바 (Genius Bar)를 예약해서 애플 제품을 수리 받기 위해서는 위에 사이트에 접속한 뒤, 애플아이디로 로그인해서 AS를 받기 원하는 제품을 찾아 선택합니다. 애플아이디의 경우 이중인증을 해주어야 정상적으로 애플 웹사이트를 이용할 수 있기에 PC보다는 모바일로 접속하는 것이 더 편한 편입니다.

어찌되었든 제 경우에는 에어팟이 고장나서 지니어스바를 예약할 것이기 때문에 애플 완전무선 이어폰 제품인 에어팟(Airpods)를 선택했죠 ^^

아참, 제 에어팟 고장 현상은 케이스에 에어팟을 넣어도 충전이 되지 않는 문제였는데요. 에어팟을 2개 보유하고 있어서 다른 케이스에 넣으니 정상적으로 충전이 되더군요. 그래서 케이스에 물리적인 손상이나 고장이 발생한 것 같아서 위와 같이 AS받을 내용을 선택했습니다.

한국에 애플코리아 기술지원센터만 있고 애플스토어 가로수길 지니어스바가 없었을 때는 전화상담이나 채팅 상담이 가장 정확한 AS를 받기 위한 방법이기도 했지만, 이제 공식 애플스토어가 생긴만큼 그럴 필요가 없기 때문에 바로 '수리받을 제품 가져가기' 버튼을 눌러 Genius Bar를 예약했습니다.

애플스토어 가로수길 이외에도 공인 수리센터를 찾을 수 있는데요. 그래도 역시 지니어스바가 있는 애플스토어가 지금은 애플 제품을 가장 정확하게 AS받을 수 있는 장소입니다. '가로수길'이라고 검색하면 바로 나오고, 방문할 예정 시간을 골라 예약하면 됩니다. 애플스토어 가로수길은 요일에 상관없이 오후 8:50까지 방문 예약이 가능하네요.

간단하게 증상을 기입하고, 위와 같이 에어팟 AS를 받기 위해 예약을 완료했습니다. 이렇게 예약을 하면 아래와 같이 이메일로도 알림이 옵니다.

▲ 2018년 7월 5일 애플스토어 가로수길로 찾아가기로 했다.

애플 가로수길 지니어스바 찾아가기

회사에서 일을 마치고 바로 신사동 가로수길로 달려갔습니다. 한국에서는 처음 와보는 국내 애플스토어군요 ^^

꽤 사람들이 많았고, 최근들어 관심있었던 애플워치 시리즈3 셀룰러 버전도 둘러보고 직접 애플스토어 직원(지니어스)에게 상담을 받을 수 있었습니다. 지니어스에게 한국사람들이 많이 오는지, 아니면 외국인 관광객이 더 많이 오는지 물었는데, 외국인들이 찾아오는 비율을 약 30% 인것 같다고 이야기해주더군요 ^^

아무튼 사람들이 꽤 많았습니다. 저녁시간에도 끊임없이 사람들이 애플스토어를 찾아 들어오곤 했던 것 같아요. AS 방문예약을 신청했는데... 정작 누구를 찾아야 하는지 몰라서 유니폼을 입은 직원에게 물어보니 앞쪽으로 가서 아이패드를 들고 있는 직원을 찾으라고 하더군요.

▲ 사진 강의, 문화 이벤트도 하고 있는 듯

아이패드를 들고 있는 애플스토어 직원 (지니어스)를 찾아서 예약된 내용이 적힌 이메일을 보여주니 이름하고 간단한 내용을 확인하고 바로 AS를 진행해주었습니다. 고장난 제 에어팟과 테스트 기기에 번갈아서 테스트를 몇번 해보더니, 바로 새 에어팟 케이스를 누군가에게 가져다달라고 이야기하더군요.

▲ 지금은 에어팟 충전 테스트 중...

▲ 10분도 걸리지 않아 새 제품으로 교환받은 에어팟
(충전 테스트 완료!)

새 케이스를 뜯고 혹 기스나 손상된 제품이 아닌지 한번 육안으로 보라고 알려주더군요. 별 이상이 없는 것 같다고 이야기 해주었더니 아이패드에 이런저런 정보를 기입한 뒤에 서명을 하고 나니 어느새 에어팟 AS가 끝나 있었습니다. 고장난 케이스는 가져가더군요 ^^

▲ 보증기간 안에 고장났기에 새 제품으로 교환받을 수 있었던 에어팟 케이스

제 경우에는 구입한지 1년이채 지나지 않았기 때문에 무상으로 교환받을 수 있었습니다. 만약 보증기간이 끝난 경우라면 8만 5천원이라는 거금을 유상으로 지불해야 새 에어팟 충전 케이스를 받을 수 있었겠죠. 어쨌던 첫 애플스토어 AS는 참 만족스러웠습니다. ^^

▲ 애플스토어를 뒤로하며...

국내에서 애플스토어가 생기면서 애플제품에 대한 AS가 더 좋아질 것이라는 기대가 많았는데요. 보증기간이 남아있는 동안에는 정말 스피디하게 제품 수리 및 교환이 이루어져 좋았습니다.

아이러니하게도 같은날 삼성 노트북 배터리 스웰링 현상 때문에 삼성 서비스센터에도 방문했는데... 애플과는 대조적으로 삼성의 AS는 매우 불편하고 결과도 만족스럽지 못했는데요. 어찌되었든 애플과 삼성이 소비자들을 위해 더 좋은 제품을 내놓고 선의의 경쟁을 이어갔으면 합니다.


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