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[업데이트]
지금은 마이크로소프트 마우스 AS 센터가 용산 전자랜드 4층으로 이전했다고 합니다. 아래의 내용과 다른 위치에 있으니 참고하시기 바랍니다.


2011년 12월, 예전 마이크로소프트 핫메일 커뮤니케이션 리더로 활동했을때 받았던 상품인
아크마우스에 문제가 생겼습니다.

아크마우스는
Microsoft사가 만드는 마우스 제품중 하나인데, 접어서 휴대하기 좋은 마우스죠 ^^

집에 굴러다니는 무선 마우스가 하도 많아 아크마우스는 상품으로 받고 거의 사용을 하지 않았는데... 별로 사용도 얼마 안한 마우스 휠이 말썽을 부리더군요. 휠을 돌려도 페이지가 스크롤이 잘 안되는 문제였습니다.

- 프린팅이 되어서 온 아크마우스, 얼마 사용을 안했는데 휠이 이상을 부리기 시작했다 -



가만히 생각해보니.. 마소 마우스는 AS정책이 특별해서 일단 문제가 생기면 새 제품으로 교환을 해주는 방법을 고수하고 있다고 어디선가 들은적이 있었습니다. 즉, 고장난 마우스를 수리해서 주는 것이 아니라... 일단 AS유효기간안에 제품에 문제가 생기면 아예 새로운 마우스를 준다는 것이었죠 ^^

그래서 일단 마이크로소프트 AS페이지를 찾아서 전화로 문의를 해봤습니다.
문의전화는 1577-9700번이더군요 ^^ 여기서 3번을 눌러야 하드웨어 관련 문의입니다.



전화를 해서 아크마우스에 휠에 문제가 있다 말하고 제품번호를 알려주니.. 다행히 AS기간이 남아 있어서 마우스를 새것으로 교체를 해주겠다고 했습니다. 제품의 색깔과 오작동 경위를 간략하게 물어본뒤에 메일주소로 접수번호를 보내주겠다고 하더군요. 접수번호도 일단 유선상으로 불러주어 적어두었습니다.

마지막으로 택배를 이용할 것인지 방문을 할 것인지 물어보길레... 택배를 이용하겠다고 했습니다. 일단 문제가 있는 제품을보내는 것은 공짜인데... 나중에 새 제품을 받을때는 수취비용을 제가 부담해야 한다고 하더군요.. -_-;

하루정도 기다렸는데 왠일인지 보내준다는 메일은 오지않았습니다. 택배를 막상 신청하려고 하니 여러모로 귀찮은 생각이 들더군요. 그래서 다시 전화를 걸어서 접수번호를 알려주고, 통지메일은 받지 못했는데 직접 방문해서 제품을 교환해도 되겠냐고 문의를 했습니다. 물론 가능하다고 하더군요... 그래서 서비스센터를 직접 찾아가게 되었습니다.


마소 서비스센터 관련 정보는 이곳에 있더군요 :

* 마이크로소프트 하드웨어 서비스 고객지원 페이지 http://support.microsoft.com/gp/hardware_as/ko 
서울시 용산구 한강로3가 1-1번지 전자월드빌딩 6층 616호, Microsoft 풀필먼트 센터
월~금 9시에서 18시까지 근무하고, 토요일에도 오전까지(9시~13시)업무를 하고 있습니다.




용산 전자월드 빌딩을 찾아가기 위해서는 용산역 3번출구나, 신용산역 5번출구를 이용하면 편합니다. 용산에는 여러번 와본 기억이 있는데.. 항상 이곳을 오면 길을 잃게 되더군요 ^^

- 신용산 5번출구에서 걸어가면 된다 -



전 일단 4호선을 타는 시민이기 때문에 신용산으로 갔습니다. 여기서 5번출구로 나와서 쭉 걸어가다보면 지하터널도로(?)가 나오는데 그 터널을 뚫고 나와야 하죠 ^^ 그러면 용산다운 곳이 나옵니다.


이곳에서 살짤 오른쪽으로 돌면,



- 이런 곳이 보인다... 쭉 앞으로 가자.. -



이 길을 쭉 따라 걷다보면 건널목이 보이는데... 여기서 바로 정면에 보이는 큰 건물이 전자월드빌딩입니다. 국민은행이 있고, 전자회관 웨딩홀도 있더군요. 마이크로소프트 하드웨어 서비스센터는 바로 밑에 보이는 건물 6층에 위치하고 있습니다.


- 용산 전자월드.. -



건물안에 들어가서 엘리베이터를 타면 됩니다.
Information 보드를 보니 6층이군요.. 사실 이곳을 찾는데도 많이 헤맸습니다. 

- 616 마이크로소프트 하드웨어 센터 -



- 6층... 안내판을 따라가면.. -




- Microsoft 하드웨어 서비스센터, 바로 이곳이다.. -



들어가니... 전화로 접수를 했는지를 물어봅니다. 당연히 했다고 하니 접수증을 쓰고 잠깐 기다리라고 하더군요. 접수번호를 적고 나니 바로 제품을 가져왔는지 묻길레 고장난 아크마우스를 건내주었습니다. 1분정도 후에 바로 새 제품을 주더군요.. ^^;

그만큼 처리속도는 빠릅니다... 미리 전화접수를 해두면 말이죠 ^^


- 총 3분정도 걸렸나... -



- 접수증과 마우스를 받는다.. -



- 짠... 새 마우스로 교환했다 -



- 이곳에는 전자회관 웨딩홀이 있었다... -



일단 마소 마우스는 보증기간 안에 제품에 이상이 생길시 바로 새 제품 교체라는 AS정책을 준수하고 있었다는 것을 확인할 수 있었습니다. 휠이 고장나서 애물단지 아크마우스가 되어버리나 했는데... 마소의 이런 정책때문에 기분좋게 새 제품을 사용할 수 있게 되어 기분은 좋더군요 ^^

스마트폰이나 애플의 IT제품도 이렇다면 좋을텐데 말입니다. 보증기간에 문제가 생길시 새 제품 교환! (리퍼가 아닌) 참 괜찮은 정책인것 같습니다. 


- 지금 사용하고 있는 마소 마우스 제품 -


 
개인적으로 가장 마음에 드는 마우스는 로지텍 M310 이지만, Microsoft 마우스도 품질 하나는 알아주니까.. 꽤 애용해 줘야 겠군요 ^^

[업데이트 2018.1.13]
지금은 마이크로소프트 마우스 AS 센터가 용산 전자랜드 4층으로 이전했다고 합니다. 위 포스팅 내용과는 다른 위치로 옮겨졌으니 참고하시기 바랍니다.

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댓글
  • 프로필사진 BlogIcon CNJ선장 트랙백 타구 왔는데 글도 너무 깔끔하구 장난 아니세요.ㅠ- 좋은 글 정말 잘 보았습니다.ㅎ 2012.01.21 13:59 신고
  • 프로필사진 고마워요~ 고맙습니다 고객센터이용시간찾고있었는데 링크타고들어가니있네요 ㅠㅠ 정말고맙습니다! 2012.11.30 22:43 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 도움이 되었다니 다행입니다. ^^ 2012.12.01 10:24 신고
  • 프로필사진 감사합니다 오호~ 저도 같은 증상인데. 전화하니 보증기간이라 교환해 준다고 하네요.
    정말 가치있는 제품입니다.
    2015.03.12 12:44 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 마소 마우스는 보증기간내에 문제가 생기면 무조건 새 제품으로 Replace라 많은 유저들이 최고의 마우스라 평가하고 있죠 ^^ 2015.03.12 16:14 신고
  • 프로필사진 호옹이 포스팅 보고 찾아갔는데 전자랜드(월드 아님 ㅋㅋ) 4층으로 옮겼더라구요~ 혹시 저처럼 헷갈릴 사람 있을 수도 있어서 남겨봅니다. (대각선 길 건너이긴 해요 ㅋㅋ) 2018.01.13 15:48 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 링크 본의 아니게 죄송합니다. 햇수로 6년 전에 한 포스팅이라 그렇게 되었네요. 관련 내용을 업데이트 해두도록 하겠습니다. 소중한 댓글 감사합니다. 2018.01.13 16:12 신고
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